Политика возвратов

Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств за покупки на ACAPEF (ACAPEF — Академия производственной эффективности). Она дополняет Пользовательское соглашение и применяется с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» и правил об оказании услуг дистанционным способом.

1. Общие положения

Заявление о возврате направляйте на legal@acapef.org с указанием email учётной записи, номера заказа / платежа и причины. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений (если иной срок не установлен законом).

2. Цифровые курсы и программы

• Если доступ к цифровому контенту ещё не предоставлен (технический сбой оплаты / ошибка зачисления) — возвращаем полную сумму после проверки.
• После предоставления доступа к цифровому образовательному контенту возврат возможен, если услуга оказана с существенными недостатками (недоступность оплаченного модуля по вине оператора, существенное несоответствие описанию) и это подтверждено проверкой.
• Отказ от услуги надлежащего качества после начала использования цифрового контента регулируется законом о защите прав потребителей: возмещается часть цены за вычетом фактически понесённых расходов оператора, если иное не следует из императивных норм.
• Экзамены / попытки тестирования, уже начатые или использованные, как правило, не подлежат возврату, кроме случаев технической невозможности прохождения по вине оператора.

3. Товары магазина

Цифровые товары (файлы для скачивания): возврат до момента скачивания / активации ссылки — по обращению; после передачи файла — при существенном недостатке файла или ошибочной выдаче.

Физические товары (если предлагаются): возврат и обмен — по правилам ЗоЗПП для дистанционной торговли; сроки и состояние товара указываются при оформлении заказа.

4. Способ возврата

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного провайдера, если иной способ не согласован. Срок зачисления на сторону банка / платёжной системы зависит от провайдера и может составлять несколько банковских дней после инициирования возврата оператором.

5. Корпоративные и пакетные покупки

Для командных и договорных закупок условия возврата могут определяться отдельным договором. При отсутствии спецсоглашения применяются правила настоящей Политики.

6. Контакты

legal@acapef.org · Контакты